Términos y condiciones

Confidencialidad 

Toda comunicación con la nutrióloga es confidencial y no será divulgada con nadie a menos que se de autorización por escrito.

Consulta el Aviso de Privacidad para conocer cómo serán tratados tus datos.

Agenda de citas

La agenda de citas se realizará a través de la plataforma virtual que Elige Nutrición utiliza en su página web http://www.eligenutricion.com

Tarifas

El costo de las sesiones se indica en el servicio de agenda virtual que se encuentra en http://www.eligenutricion.com y están claramente visibles en el proceso de agendar una cita. 

Contamos con Paquetes de 4 sesiones con un descuento en el precio de la cita. El costo del paquete se deberá realizar en 2 exhibiciones, el 50% del costo total en la primera cita y el 50% del costo total en la segunda cita. El paquete es válido únicamente por 3 meses a partir de la consulta #1.

Pagos

Para los clientes presenciales el pago puede ser:

  • En efectivo, saliendo de la consulta.
  • Tarjeta de crédito o débito, al finalizar la consulta; se cobrará el 4% de comisión.
  • Por transferencia electrónica (antes de la consulta).
    • Banco: Banamex
    • Nombre: María Fernanda Sandoval Saltijeral
    • Cuenta: 9025 2212 719
    • CLABE interbancaria: 002180902522127199
    • Tarjeta: 5256 7833 8827 7692
    • Favor de poner tu nombre y apellido en el CONCEPTO.

En este caso, deberán enviar su comprobante de pago, nombre completo y fecha de cita vía Whatsapp al 55-54-68-51-75.

Para los clientes virtuales los pagos aparecen en Pesos Mexicanos y pueden ser:

  • Con tarjeta de crédito, débito o PayPal sin cargo extra.
  • Al pagar el monto se reflejará en la moneda de su país (moneda local).

Facturación

  • Enviar comprobante de pago y datos fiscales al correo.
  • Solo se emiten facturas dentro del mes en el que se realizó el pago.  
  • Solo se emiten facturas para pagos realizados en Pesos Mexicanos. 

Política de cancelaciones

  • El cliente podrá modificar o cancelar su sesión hasta con 24 horas de antelación. En el caso de cancelación podrá solicitar el reembolso de su pago.
  • Sin embargo, si pierde o cancela su cita con menos de 24 horas de anticipación, se le cobrará el precio total de la sesión, sin posibilidad de reembolso.  
  • Las sesiones NO son transferibles bajo ningún motivo.
  • Si por alguna razón la nutrióloga debe cancelar la sesión, avisará lo más pronto posible al cliente ofreciendo una alternativa para reagendar en los siguientes 5 días hábiles. 
  • Si la nutrióloga no se presenta a la sesión, el cliente podrá solicitar que el monto de esa sesión sea utilizado para una futura sesión o que le sea reembolsado en su totalidad. 
  • Las cancelaciones se deben realizar vía telefónica o vía Whatsapp al teléfono 55-54-68-51-75 con Pilar.

Puntualidad

  • Las citas iniciales tienen una duración de 60 minutos y las subsecuentes de 30 minutos.
  • Te recomendamos presentarte puntual para contar con el tiempo suficiente para la valoración y resolución de dudas.
  • La nutrióloga esperará al cliente por máximo 15 minutos.  Si no se presenta, el cliente perderá su consulta sin posibilidad de reembolso.
  • Si el cliente se presenta de 1 a 15 minutos tarde, la nutrióloga procederá con la sesión, sin embargo, la consulta terminará a la hora acordada. No se podrá extender ni en esa ni en futuras sesiones.
  • En caso de que la nutrióloga se presente tarde, deberá reponer el tiempo faltante en esa o posteriores sesiones.

Vías de contacto

Los 2 medios de contacto que se usarán entre cliente y la nutrióloga serán el Whatsapp y el correo electrónico, los cuales serán proporcionados al cliente durante la primera sesión.

Estos medios se utilizarán únicamente para:

  • Enviar notificaciones sobre cambios o cancelaciones de citas
  • Intercambiar algún material pertinente a la consulta como lecturas, ejercicios, formatos, etc.
  • Realizar preguntas muy puntuales del tratamiento.
  • Todos los mensajes recibidos son parte de su expediente. 

Estos medios no se utilizarán para:

  • Sustituir consultas.
  • Información no relacionada con la consulta. 

No se utilizarán como medios de contacto:

  • Llamadas telefónicas
  • Mensajes SMS
  • Mensajes a través de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, etc..

Documentación

Durante la primera sesión, los clientes deberán proporcionar la siguiente información:

  • Confirmar haber leído y estar de acuerdo con el Aviso de Privacidad.
  • Confirmar haber leído y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones.
  • La información que la nutrióloga solicite para realizar su Expediente Clínico y poder así conducir de manera informada su tratamiento.

De no proporcionar dicha información, la nutrióloga podrá declinar trabajar con dicho cliente, sin derecho a reembolsar citas que hayan sido pagadas. 

Sobre las sesiones virtuales

Se utilizarán las plataformas de videollamada Zoom y Skype para las sesiones.  Los programas cumplen con los requisitos de HIPPA y es accesible a través de un navegador web en su computadora, tableta o teléfono móvil. 

Al programar su cita, se le proporcionará el enlace para conectarse el día de su sesión.  En el momento de su cita, la nutrióloga iniciará la sesión.

Queda estrictamente prohibido grabar la sesión por audio y/o video.

El cliente es responsable de contar con su propia computadora o dispositivo móvil con cámara de video, acceso a Internet, ubicación privada y audífonos (opcional si se encuentra en un espacio privado).

La nutrióloga no es responsable de la falla del equipo del cliente, cámara y/ o servicio de internet. 

Problemas de recepción 

En el caso de una desconexión o problemas de recepción, el cliente deberá intentar volver a conectarse inmediatamente. La nutrióloga no está obligada a compensar el tiempo perdido por cuestiones de fallas técnicas.  

Consideraciones importantes

En cualquier punto del tratamiento la nutrióloga puede considerar que el cliente necesita apoyo adicional o que no es la persona idónea para apoyarlo.  En ese caso, puede recomendar al cliente complementar o continuar el tratamiento con otro colega.  

Cliente y nutrióloga pueden terminar el tratamiento cuando así lo deseen.  

Elige Nutrición se reserva el derecho de cambiar las plataformas que utiliza para agendar citas, realizar cobros, manejar expedientes clínicos o realizar videollamadas cuando así lo crea conveniente.  

Al leer este documento como el cliente (o tutor de dicho cliente), reconozco que he entendido y acepto los términos y condiciones contenidos en esta forma. Se me ha dado oportunidad apropiada para atender cualquier duda o solicitar aclaraciones. Yo estoy voluntariamente aceptando recibir tratamiento nutricional y yo entiendo que puedo parar dicho tratamiento o servicios en cualquier momento.

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